HABARPDAM.COM, Banjarmasin – Buka 24 jam, Call Center PDAM Bandarmasih bisa mendapatkan hingga 113 laporan per harinya. PDAM Bandarmasih memiliki Call Center yang berfungsi tidak hanya untuk menerima laporan, namun juga melayani memberikan informasi kepada pelanggan.
Andi Firmansyah selaku Supervisor SR dan Keluhan Pelanggan menerangkan, alur penindakan laporan di Call Center ini mulai dari mendapat laporan/aduan yang masuk ke call center akan di input pada sistem, lalu mereka akan meneruskan ke masing-masing bidang yang menangani, dan selanjutnya akan langsung keluar surat perintah kerja,
Dalam penindakan laporan, perusahaan yang terletak di Jalan A Yani Km 2 ini sendiri menerapkan pendahuluan yang tingkat emergencynya lebih tinggi. Pelanggan pasti ingin laporannya ditanggapi dan diselesaikan secepat mungkin,
“Terlebih lagi karena ini terkait dengan air bersih yang mana sangatlah dibutuhkan dalam kegiatan sehari-hari, namun perlu diketahui bahwa ternyata laporan yang masuk ke Call Center ini tidaklah sedikit, bahkan di tahun 2020 mereka bisa mendapatkan hingga 113 laporan per harinya,” kata Andi Firmansyah.
Dia menjelaskan, dengan banyaknya laporan yang masuk, terkadang penyeleseaian laporan pun tidak dapat langsung tuntas saat itu juga, Andi Firmansyah menyebutkan terkadang memang ada juga kasus perbaikan yang semestinya dapat selesai dalam sehari namun ternyata tidak dapat diselesaikan hari itu juga,
“Itu bukan berarti kami tidak bekerja namun memang karena tenaga kerja yang dimiliki terbatas” jelasnya.
Call Center PDAM Bandarmasih dapat dihubungi di (0511) 3252541. (habarpam.com/latifa)
